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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto la mejora de la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como el desempeño, generando ventajas competitivas a nivel de la organización. Las mejores prácticas establecidas por ITIL® han permitido a las áreas de Tecnología de Información, volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio y que vean a esta como el área estratégica de apoyo para lograr los objetivos de la organización. ITIL® provee un marco de trabajo de "Good & Best Practices" y guía para ITSM - IT Service Management.

La version 3 de las mejores practicas de ITIL esta compuesto por 5 disciplinas:

Entrenamiento basado en los requeremientos para la certificación ITIL V3 Foundations

Estrategia del Servicio

Diseño del Servicio

Transición del Servicio

Operación del Servicio

Mejora Continua del Servicio

Orientado a Gerentes y administradores de empresas, personas que interactuén con áreas tecnológicas y toda persona del área de tecnólogia de informática.

Detalles: ITIL Foundations V3

Entrenamiento	Duración	Fecha de inicio	Examen de Certificación	Docente
ITIL Foundations v3	32 hrs.	Mayo 30 Junio 6 y 13	Exam: Exin (Prometric)	Ing. Walter Gutiérrez [Ver Curriculum]

Instructor Internacional: Ing. Walter Gutiérrez. Ingeniero Informático e Ingeniero en Energía. Certificación ITIL V3 Foundations. Certificaciones Microsoft : Microsoft Certified Trainer, MCITP Server 2008 – Exchange 2007, MCTS Server 2008 – Vista – Exchange 2007, MCAS, MCSE, MCSA, MCSA Messaging, MCP. Maestría Informática. Postgrados de Ventas y Marketing. Diplomado Tecnologías de Información y Dirección de Empresas.

Experiencia profesional: Consultor independiente. Instructor certificado. 24 años de experiencia en Tecnologías de Información. Gerenciamiento y organización de Sistemas en Corporación Cimex. Project Management Systems para Alcatel. Experiencia de proyectos en las áreas informática, energía convencional y energía nuclear. Implementación de redes Físicas y lógicas estructuradas. Diseño y administración de infraestructura. Diseño e implementación de aplicaciones.

Este entrenamiento de 32 horas introduce a los alumnos al ciclo de vida de la administración de servicios de TI para entregar las expectativas de servicio del negocio aprendiendo a través de un caso de estudio las disciplinas de las mejores practicas de ITIL, este curso también provee preparación al estudiante al examen de certificación asociado

Descripción:

Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar, los estudiantes estarán habilitados para:

Identificar los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.
Identificar loa beneficios de implementar ITIL en su organización.
Identificar los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio.
Identificar los procesos en cada ciclo de vida.
Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio.
Identificar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.
Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes.
Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.

Beneficios
generales
de la
implementación
ITIL

Para el Negocio:

Mejora de la calidad del servicio, traducida en un soporte más confiable para el negocio por parte del departamento de TI.
Mejora en la satisfaccion del cliente ya que los porveedores de TI saben y entregan lo que se espera de ellos.
Mayor flexibilidad para el negocio a travéz de un entendimimento mejorado del soporte TI.
Flexibilidad y adaptibilidad mejoradas en los servicios de TI que soporta los proceso del Negocio.
Beneficios de Negocios Ocasionados por sistemas mejorados en términos de la seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad segub los niveles de servicios acordados.

Para el departamento de TI:

Disminuir los "Bomberazos" dando lugar a un departamento de TI mejor organizado.
Contar con una visión clara de capacitades reales de TI, aumentando la posibilidad de medirlas y por lo tanto mejorarlas.
Incrementar el aprovechamiento de los recursos de TI.
Justificar el costo de los servicios de TI hacia sus clientes.
Establecer mecanismos formales para el aprendisaje de experiencias previas
Mejoras los tiempos de implementación de los cambios a los servicios de TI, e incrementar en el numero de éxitos de los mismos.
Aumentar la motivación y satisfacción del personal respecto a su trabajo gracias al mejor entendimimento de sus capacidades y manejo de sus expectativas.
Disponer de informacion mas completa sobre los servicios de TI.

Contenido:

Contenido Basado en los requerimientos para la certificación ITIL V3 Foundations

Presentación

Introducción al instructor
Metodología del entrenamiento

MÓDULO 1. Introducción a ITIL® Tres niveles de calificación Organos de capacitación Definición de buena y mejor práctica El certificado ITIL Foundations en la administracion de servicios Acerca el curso	MÓDULO 2. Ciclo de Vida del Servicio Servicios Administración de servicios Recursos y capacidades La utilidad y la garantía Paquetes de servicio Modelo de Servicio y composición Procesos, funciones y roles Buenas practicas Practicas de administracion de servicios ITIL Ciclo de vida del servicio
MÓDULO 3. Estrategia de Servicio Metas y objetivos Alcance La Creacion de valor Principios claves Procesos	MÓDULO 4. Diseño de Servicio Metas y objetivos Alcance Valor comercial Principios claves Procesos
MODULO 5. Transición de Servicio Metas y objetivos Alcance Valor comercial Principios claves Procesos	MODULO 6. Operación de Servicio Metas y objetivos Alcance Valor comercial Principios claves Procesos Funciones
MODULO 7. Mejora Continua del Servicio Metas y objetivos Alcance Valor comercial Principios claves Procesos	MODULO 8. Tecnología de Administración Uso de tecnologia Requerimientos genéricos Automatizacion de servicios Analisis de Servicios
MODULO 9. Integración Clave de enlaces, entradas y salidas Aplicación de la estrategia Especialización y coordinación Seguimiento y control Servicio de Mejora Continua

Audiencia:

Administradores de TI
Personal de Soporte de TI
Consultores de TI
Administradores de Negocio
Administradores de procesos
Desarrolladores de TI
Proveedores de Servicios
Integradores de sistemas
Gerencia de servicio en IT
Servicios de infraestructura
Servicios de telecomunicaciones
Servicios de BD
Service Desk
Servicios de seguridad
Áreas de control de calidad
Auditoria y control interno
Coordinadores y miembros de equipos de programa
Profesionales que interactúan con la comunidad IT

Información de la conferencia:

• Lugar: Sala de Conferencia Torres CAINCO

Opciones:

• Online: Curso Oficial Certificado 350 $us.
• Presencial: Basado en requerimientos para certificación 400 $us
• Libro: Original Oficial 100$
• Examen: Certificación Internacional ITIL Foundations V3 200 $us.
TOTAL: 1050 $us.

• Precio Promocional
Presencial + Examen ITIL Foundations 600 $us

Descuentos:
• Credito/Financiamiento CIPED: telf:3342200 solo para la ciudad de Santa Cruz

Avenida Bush esquina Calle 11 Oeste (entre 2 y 3 anillo) Telf: 3 3446267 info@synergysolutions.com.bo	Calle Sucre y Oquendo (Edificio BIT of. 5) Telf: 4 4541255 info@bit-consulting.org