SERVICIOS
INFORMÁTICOS
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SOPORTE TELEFONICO
Este servicio se basa en la asistencia técnica de la
Mesa de Ayuda de nuestra empresa, vía telefónica.
Según la incidencia o requerimiento del usuario se brinda
respuestas y/o soluciones en forma transparente como
si, nuestro personal de soporte, estaría físicamente
en sus oficinas. |
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SOPORTE ON SITE
Soporte
“On site”, es decir soporte personal en sus oficinas.
Es enviar un técnico de Synergy Solutions Bolivia, al puesto
de trabajo del usuario para solucionar problemas o realizar
seguimientos. Todos los problemas del puesto de trabajo
que no puedan resolverse por teléfono (con la asistencia de
una analista de la Mesa de Ayuda) o por medio del uso de herramientas
de control remoto, requieren de este tipo de atención.
La consigna de la persona de soporte es de no retirarse del
puesto de trabajo del usuario hasta lograr la solución.
El Soporte “On site” puede incluir: soporte de hardware, soporte
de software, y capacitación en el momento. El tiempo de
respuesta, solución a problemas y alcance de tipos de
problemas esta limitado al acuerdo que se llegue para realizar
dicho servicio.
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SOPORTE DE HARDWARE (PCs)
Se
ocupa de mantener en funcionamiento un puesto de trabajo, frente
a fallas físicas. Su tarea inicial consiste, por lo general,
en la evaluación de la condiciones y causas de la falla del
equipo, el reemplazo de la pieza o equipo fallado, de modo que
el usuario no tenga que esperar el tiempo que lleve la reparación
sin poder hacer uso de sus recursos informáticos lo cual perjudicaría
en sus actividades laborales. Los equipos sustitutos pueden
ser tomados de sus oficinas o de las nuestras, como también
el tiempo de respuesta, solución a problemas y alcance de tipos
de problemas estará limitado al acuerdo que se llegue para realizar
dicho servicio.
Las
funciones en forma general de esta área son:
o
Instalación
del equipamiento informático
o
Mantenimiento
de los equipos, accesorios y las partes físicas
o
solución
de problemas de conectividad entre equipos, accesorios y las
partes físicas
o
Elaboración
y mantenimiento del inventario de los equipos
o
Gestión
de garantías de proveedores
o
Instalación
de los equipos de respaldo de hardware
·
SOPORTE
DE HARDWARE (REDES
Y SERVIDORES)
Este
sector está constituido por un conjunto de técnicos especializados,
que se ocupa de mantener los equipos principales de la red en
una forma productiva para que puedan desempeñar un mejor funcionamiento
y control de la red. Las funciones principales y generales
de este equipo son:
o
Instalación
de las redes
o
Configuración
de equipos principales (hubs, switch, servidores)
o
Mantenimiento
de los servidores y otros
o
Solución
de conflictos o malas conectividad en el cableado de datos
o
Solución
de conflictos o malas conectividad en el cableado eléctrico
·
SOPORTE
DE SOFTWARE
(Herramientas de usuarios finales)
El
personal técnico de software brinda un soporte relacionado con
el uso de los programas o aplicaciones que los us
uarios
utilizan para desarrollar sus tareas diarias. Este soporte
puede darse en forma remota o en el puesto de trabajo del usuario
“On site”. Además de responder a las consultas y dar información
en forma proactiva, otras de sus funciones son:
o
Instalar
y configurar versiones de software
o
Estandarizar
versiones de software
o
Instalar
y actualizar antivirus
o
Supervisar
la operatividad de los puestos de trabajo en situaciones de
migración de hardware
o
Realizar
el análisis de tendencias y diagnóstico de necesidades de
capacitación
o
Dar
soporte de instalación, configuración, y programación de software.
·
CAPACITACION ON SITE
Es
la modalidad “just in time” o en el momento adecuado, es decir,
la capacitación brindada en forma específica a un usuario en
el momento en que necesita aprender algo para su aplicación
inmediata. Esta capacitación está enfocada a guiar al
usuario para que pueda resolver su problema de tal manera que,
la próxima vez el usuario sepa como solucionar su problema y
no tenga que depender del soporte técnico. Básicamente
este soporte es una capacitación constante para que el usuario
incremente sus conocimientos del uso de computadoras y/o equipos
de informática.
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ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES DE COMUNICACION
A través
de nuestra centralización de servicios de informática, las áreas
de comunicaciones de redes WAN pueden ser administradas y monitoreadas
por medio de servicios proactivos. El mantenimiento y
soporte de los equipos satelitales, radios, microondas, radio
enlace y otros, forman parte de nuestra capacidad de integrar
los servicios y equipos de comunicación de una WAN. Ese
servicio le permite desligarse de los problemas constantes y
variados que están relacionados con tener equipos de comunicación
entre dos o más lugares.
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·
ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE RED
Los
servidores son el núcleo de una red, por lo tanto es el área
donde mayor efecto puede
tener una buena o mala administración y configuración
para el desempeño de toda la red. Comprende la instalación,
el mantenimiento y
la administración de los servidores de red. Ejemplo de funciones:
o
Instalación,
actualización y administración de servidores
o
Instalación,
actualización y administración de gateways
o
Análisis de colisiones y/o estudio de desempeño
de la red
o
Administración
de back ups
o
Soporte
técnico de servidores LAN/WAN
o
Creación
y mantenimiento de perfiles de usuarios
o
Instalación
y mantenimiento de las aplicaciones en los servidores
o
Configuración
y administración de los servicios brindados a través de la
red
o
Erradicación
de virus informáticos
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ADMINISTRACIÓN DE REDES
Una
red está formada por una variedad de equipos y periféricos.
Si los equipos no están configurados de una forma adecuada o
no tienen la energía y/o la tierra adecuada pueden tener problemas,
provocando asimismo, problemas internos en la red. Muchos
de estos problemas no son definidos por los usuarios como un
problema, simplemente se los categoriza como “la red esta lenta”.
Algunas de las funciones relacionadas con este servicio son:
o
Administración
de sistemas de cableado de datos
o
Administración
de sistemas de cableado de eléctricos
o
Administración
de sistemas de cableado de tierra
o
Administración
de dispositivos de conectividad
o
Análisis de colisiones y/o estudio de desempeño
de la red
ATRAS
